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Louboutin, Tiffany y Valentino lideran el social media

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La compañía de datos y tecnología Engagement Labs ha publicado este mes de diciembre un informe titulado Total Social en el que presenta un ‘ranking’ sobre el desarrollo online y offline de las marcas de lujo. Gracias a dos herramientas pertenecientes a la empresa – eValue score y TalkTrack – se ha podido observar el posicionamiento de cada marca en Facebook, Twitter e Instagram, así como su desarrollo a pie de calle (o word of mouth conversations – como dicen ellos).

El ganador en Facebook ha sido Christian Louboutin. La marca de zapatos de lujo ha quedado primera por su alto rendimiento en engagement e interacción con los usuarios. Posts cortos, fotografías de mucha calidad y el hashtag #LouboutinWorld la han dejado por los aires. El premio en Twitter es, en cambio, para Tiffany & Co. Las fotos de bloggers y celebrities usando sus productos nunca fallan. Además la campaña digital #WillYou – haciendo referencia a sus anillos (de compromiso) – ha sido una de las más populares. Por último, en Instagram el palmarés se lo ha llevado Valentino. Y eso no sorprende a nadie. La casa suele subir mucho más contenido que las demás y tiene una  base de usuarios muy activos. Aquí también han sido populares las celebrities y las bloggers compartiendo espacio con las míticas instantáneas de sus productos.

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En general, el problema de las marcas de lujo (que ya comentamos aquí anteriormente) es que se implican menos y no interactúan tanto como otras marcas del retail. Las luxury brands desechan oportunidades muy sugerentes y asequibles para crear movimiento entre sus seguidores. Hay dos factores que podrían ayudar mucho a expandir su huella en el mundo online y, en consecuencia, aumentar su importancia en la calle: subir contenido más frecuentemente y responder los comentarios de los usuarios.

“Cuando comparamos los ‘rankings’  online y offline, vimos que las conversaciones alrededor de las marcas no se traspasaban a otras plataformas. Es importante que las marcas saquen una buena puntuación en las redes sociales para que puedan entender que eso se traslada al mundo real y puede tener un gran impacto en las ventas”, declara Bryan Segal CEO de Engagement Labs. “Por contra, aquellos que tienen un buen posicionamiento fuera de las redes sociales podrían pulir su estrategia online para asegurarse de un sistema bien reforzado. Las marcas más top tienen que dominar la conversación tanto dentro como fuera de internet, ya que los consumidores se mueven con mucha facilidad y rapidez por los dos espacios”, concluye.

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